Туристу на заметку

Весна – время перемен. Многие планировали романтические путешествия, готовились к проведению отпусков в непиковые туристические  периоды, так как при уже теплой погоде за меньшие деньги можно без суеты и давки в очередях побывать в Неаполе, Флоренции, Венеции и Ватикане, в Барселоне и Мадриде, в Ницце и Монако. Посетить в этих и других городах и странах замечательные музеи, погулять по набережным, попробовать вкусные блюда. Но неблагоприятная обстановка в мире из-за распространения коронавируса испортила многим настроение. Бизнес несет убытки, обычные граждане – неудобства в ограничении прав на передвижение.

Казалось, что эта ситуация будет воспринята как форс-мажор, в убытках останутся именно невезучие туристы. Некоторые турагентства попытались воспользоваться ситуацией именно таким образом, но Ростуризм опубликовал на своем сайте (https://www.russiatourism.ru/news/16587/) пояснения, о которых необходимо знать, а если отдельные его положения туристу непонятны, то всегда можно обратиться за помощью к опытным юристам.

Порядок возврата денежных средств за «пакетный» тур   (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и (или) сроков путешествия)

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). 

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:

Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Порядок возврата денежных средств за авиабилеты:

По информации авиакомпании «Победа» для вылетающих из Германии и Испании организованы специальные вывозные рейсы в Москву (https://www.pobeda.aero/information/information/germany_spain).

К перевозке будут приняты только граждане России. Перевозка граждан иных государств запрещена российскими авиационными властями.

Клиентам, которым не подходит предложенный вывозной рейс «Победы» из Германии/Испании, будет оформлен вынужденный возврат денежных средств. Для этого необходимо прислать заявку с указанием вашего кода бронирования на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

Клиентам отмененных рейсов в/из Германию/Испанию с датой вылета в период с 20 марта по 15 апреля 2020 года АВТОМАТИЧЕСКИ оформлен возврат денежных средств.

Телефоны для связи: +7 (809) 505-4777; +7 (499) 215-2300

По сообщению авиакомпании «Аэрофлот» переоформление или возврат билета будет осуществляться без штрафных санкций (https://www.aeroflot.ru/ru-ru).

Для пассажиров, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, возврат и перебронирование осуществляется без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.

Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

Аннуляция мест должна быть произведена не позднее чем за 40 минут до вылета рейса по первому неиспользованному сегменту.

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

При обращении в контакт-центр необходимо сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров.

По сообщению авиакомпании S7 - по распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию (https://www.s7.ru/).

1. Переоформить билет на чартерный рейс

Если вы покупали билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, свяжитесь с Контактным центром S7 Airlines.

Если оформлялось бронирование через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте www.s7.ru) или в билетных кассах, заявка подается на обмен там, где куплен билет.

2. Оформить возврат полной стоимости

Если покупался билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, заявку на возврат можно сделать самостоятельно на сайте s7.ru в разделе «Мои Бронирования».

Если оформлялись билеты через туристическое агентство, в интернете или в билетных кассах, заявку на возврат нужно подать по месту покупки билета.

Чтобы обменять билет: 

1. Найдите новый рейс, которым хотели бы улететь, если нужно, по другому направлению: например, по России. Время вылета должно быть не ранее чем через 48 часов с момента подачи заявки.
2. Оформите заявку на обмен по ссылке: https://www.s7.ru/ru/exchange-request-form/введите номер старой брони и билета, новый маршрут и контактные данные.

Связь с контактным центром S7 Airlines по номеру 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 495 777-99-99.

В складывающейся ситуации принятые меры и разъяснения справедливы. Компании и операторы, которые не пытаются нажиться на эпидемии, впоследствии будут пользоваться у туристов большим доверием. А в противостояниях в судах и спорах с иными агентствами и операторами Вам всегда рады помочь специалисты «Центра Правовой Помощи Сергея Чекмарева».