Н. Новгород, ул. Канавинская 2А, оф. 604 (На карте)

Турист имеет право!

Турист имеет право!

Отдых за рубежом стал обычным для современного российского туриста. Часто стоимость такого туристского продукта в несколько раз дешевле, чем путевка на наш южный берег. Незнание языка, культурных особенностей страны пребывания, их кухни и обычаев, не редко приводит к тому, что отдых превращается в большую проблему с негативными последствиями.

Конечно, обычный турист не должен быть грамотным юристом или обладать знаниями туроператора, но последний обязан предоставить всю необходимую информацию конечному потребителю туристского продукта, то есть – туристу. Не предоставление такой информации и испорченный, в связи с этим, отдых, является основанием предъявления требований о компенсации материального и морального ущерба.

Случай из практики:

Семья с несовершеннолетним ребенком отправилась в загранпоездку. При общении с персоналом отеля, ребенок допустил использование безобидного в России жеста, чем вызвал у сотрудника отеля негативную реакцию, так как этот жест в стране пребывания являлся крайне оскорбительным. Турист получил телесные повреждения. Отдых был испорчен последующими разбирательствами.

По приезду семья предъявила претензии к турфирме, так как ее сотрудник, оформлявший тур, не разъяснил в должной форме туристам обычаев, религиозных вопросов, особенностей и форм общения, не предоставил достаточной информации о стране пребывания.

В добровольном порядке туроператор отказался удовлетворить претензии.

Суд встал на сторону «туристов», указав, что в соответствии с законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», во время путешествия турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры, на обеспечение личной безопасности, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Под безопасностью туризма понимается безопасность туристов, сохранность их имущества. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский пакет; несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт.

Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, следует учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.

В итоге, исковые требования «туристов» в части возмещения материального и морального ущерба были удовлетворены. Кроме этого, туроператора суд обязал выплатить штраф за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке.

Похожие статьи

Об авторе

Чекмарев Сергей Александрович

Чекмарев Сергей Александрович

Руководитель центра Правовой Помощи

Юрист со стажем практической работы более 20 лет.

Автор многочисленных научных статей на тему юриспруденции

  • Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Добавить отзыв

Вы комментируете как Гость.

Центр Права Сергея Чекмарева

  • Н. Новгород, ул. Канавинская 2А, оф. 604
  • «Пл. Революции» (Московский вокзал)
  • Пн. - Пт. с 10.00 до 18.00
  • +7 (831) 410-00-62, +7 (950) 602-66-72
  • Консультация по Viber Viber Консультация по WhatsApp WhatsApp Консультация по Telegram Telegram Консультация по Skype Skype
  • Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Схема проезда

Впервые у нас? Зарегистрируйтесь сейчас!

Авторизуйтесь на сайте