Турист имеет право!

Отдых за рубежом стал обычным для современного российского туриста. Часто стоимость такого туристского продукта в несколько раз дешевле, чем путевка на наш южный берег. Незнание языка, культурных особенностей страны пребывания, их кухни и обычаев, не редко приводит к тому, что отдых превращается в большую проблему с негативными последствиями.

Конечно, обычный турист не должен быть грамотным юристом или обладать знаниями туроператора, но последний обязан предоставить всю необходимую информацию конечному потребителю туристского продукта, то есть – туристу. Не предоставление такой информации и испорченный, в связи с этим, отдых, является основанием предъявления требований о компенсации материального и морального ущерба.

Случай из практики:

Семья с несовершеннолетним ребенком отправилась в загранпоездку. При общении с персоналом отеля, ребенок допустил использование безобидного в России жеста, чем вызвал у сотрудника отеля негативную реакцию, так как этот жест в стране пребывания являлся крайне оскорбительным. Турист получил телесные повреждения. Отдых был испорчен последующими разбирательствами.

По приезду семья предъявила претензии к турфирме, так как ее сотрудник, оформлявший тур, не разъяснил в должной форме туристам обычаев, религиозных вопросов, особенностей и форм общения, не предоставил достаточной информации о стране пребывания.

В добровольном порядке туроператор отказался удовлетворить претензии.

Суд встал на сторону «туристов», указав, что в соответствии с законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», во время путешествия турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры, на обеспечение личной безопасности, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Под безопасностью туризма понимается безопасность туристов, сохранность их имущества. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский пакет; несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт.

Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, следует учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.

В итоге, исковые требования «туристов» в части возмещения материального и морального ущерба были удовлетворены. Кроме этого, туроператора суд обязал выплатить штраф за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке.