Н. Новгород, ул. Канавинская 2А, оф. 604 (На карте)

О защите прав потребителей

О защите прав потребителей

«Покупатель – всегда прав»! 

Это правило торговли. В рыночной экономике, где конкурентная борьба является основой развития, выигрывает тот, кто больше понравится покупателю, привлечет его внимание своим сервисом, скидками, гарантийным и постгаринтийным обслуживанием, подарками и обещаниями; убедит, что именно у него необходимо оставить свои деньги.

В нашей стране, к сожалению, в основном действует принцип только убеждения расстаться с деньгами, за которым стоят только обещания.

Однако, закон о защите прав потребителя в своей основе действительно призван защитить последнего и не допустить произвола различного рода «коробейников» мы иногда и в глаза не видим (к примеру, при покупке товаров через интернет).

Предлагаю в качестве настольной формы взять табличный вариант основных понятий, а главное, сроков, которые необходимо знать, чтобы не быть обманутыми или не остаться недовольными.

Таблица по срокам, предусмотренным

законом РФ «О защите прав потребителей»

Вид права

Срок

Статья

Срок службы (определение)

период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки

п.1 ст. 5

Срок службы (исчисление)

исчисляется единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара)

п.5 ст. 5

Срок службы (начало срока)

со дня передачи товара (со дня изготовления, если невозможно установить день передачи)

п.2 ст. 19

Срок службы

(если не установлен)

изготовитель (исполнитель) обязан:

-         обеспечить выпуск и поставку запасных частей,

-         обеспечить безопасность товара в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю

ст. 6

Срок годности (определение)

период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению

п.4 ст. 5

Срок годности (исчисление)

определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию,

или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию

абз.4 п.2 ст.19

Гарантийный срок (определение)

период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя (статьи 18, 29)

п.6 ст. 5

Гарантийный срок (начало срока)

1)       со дня передачи товара (со дня изготовления, если невозможно установить день передачи) (абз.1 п.2),

2)       для сезонного товара – с момента наступления сезона (абз.2 п.2),

3)       со дня доставки товара по почте (если момент заключения договора и момент передачи товара не совпадают) (абз.3 п.2),

4)       с момента устранения продавцом обстоятельств, зависящих от продавца (спец.установка, подключение, сборка и т.д.) (абз.3 п.2),

5)       при замене товара срок заново

*Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар

ст. 19

Гарантийный срок (продление срока)

на период, когда товар не использовался (со дня обращения потребителя до дня выдачи после ремонта)

п.3 ст. 20

Срок предъявления потребителем требований, если недостатки обнаружены

на товар:

1)       в течение гарантийного срока или срока годности (п.1),

2)       в пределах 2 лет, если сроки не установлены или если гарантийный срок менее 2 лет (абз.2 п.1),

3)       по истечении 2 лет со дня передачи товара в течение срока службы или в течение 10 лет, если срок службы не был установлен – по существенным недостаткам товара (п.6)

на работа (услугу):

4)       в течение гарантийного срока на работу (услугу), при его отсутствии – в разумный срок в пределах 2 лет (5 лет недостатки в недвижимом имуществе) (абз.2 п.3),

5)       если гарантийный срок на работу (услугу) менее 2 лет (5 лет на недвижимое), а недостатки обнаружены в пределах 2 лет (5 лет по недвижимому), можно требовать, если доказать, что такие недостатки возникли до принятия результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (п.5);

6)       по истечении 2 лет (5 лет по недвижимому) со дня принятия работы (услуги) в течение срока службы или в течение 10 лет, если срок службы не был установлен – по существенным недостаткам работы (услуги) (п.6)

ст. 19

 ст.29

Возмещение вреда

-         если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара,

-         если срок не установлен – в случае его причинения в течение 10 лет со дня передачи товара (с даты изготовления, если дату передачи не установить)

ст. 14

Устранение недостатков

-         на товар – незамедлительно (минимальный срок, объективно необходимый для устранения), или не более 45 дней для устранения по письменному соглашению (п.1),

-         разумный срок, назначаемый потребителем (работа, услуга). Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

ст. 20

ст. 30

Представление товара на период ремонта товара длительного пользования

в течение 3 дней при предъявлении требования

п.2 ст. 20

Замена товара

1)        7 дня со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1).

2)        1 месяц (если товара нет) (абз.2 п.1),

3)        в срок, необходимый для доставки товара в район Крайнего Севера и приравненный район (абз.3 п.1),

*Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении

ст. 21

Отказ от товара

если в день обращения нельзя обменять

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара

п.2 ст. 25

Отказ от товара (дистанционный способ продажи)

1)       в любое время до передачи товара (п.4),

2)       7 дней после передачи товара (п.4),

3)       3 месяца (если не была представлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара) (абз.2 п.4)

Особенности:

- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (абз.3 п.4)

- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (абз.4 п.4)

* При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (абз.5 п.4)

ст. 26.1

Отказ от исполнения договора о выполнении работы (услуги)

в любое время

*при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

ст. 32

Удовлетворение требования о соразмерном уменьшении цены

10 дней со дня предъявления требования

ст. 22

п.1 ст.31

Удовлетворение требования о возмещении расходов на исправление недостатков

10 дней со дня предъявления требования

ст. 22

п.1 ст.31

Удовлетворение требования о возврате уплаченной суммы

10 дней со дня предъявления требования

ст. 22

п.1 ст.31

Удовлетворение требования о возмещении убытков

10 дней со дня предъявления требования

ст. 22

п.1 ст.31

Удовлетворение требования о возврате  предоплаты и возмещении убытков

10 дней со дня предъявления требования

п.4 ст. 23.1

Удовлетворение требования о возврате платы, если невозможно обменять

3 дня со дня возврата товара

п.2 ст. 25

Удовлетворение требования о безвозмездном устранении недостатков работы (услуги)

20 дней

п.6 ст. 29

Удовлетворение требования о безвозмездном изготовлении другой вещи и о повторном выполнении работы (услуги)

срок, установленный для срочного выполнения работы (услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен

п.2 ст. 31

Определение цены товара для определения неустойки (пени)

1)       в день удовлетворения требования,

2)       в день вынесения судебного решения

*исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено

п.1 ст. 23

Определение цены товара при замене на аналогичный товар другой марки

1)       на момент замены,

2)       на момент вынесения судом решения о замене

*При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

п.2 ст. 24

Расчет неустойки за не устранение недостатков, замене товаров, уменьшение цены, не предоставление аналога,

1% со следующего дня после окончания срока (23),

п.1 ст. 23,

Расчет неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара

0,5% со дня, когда товар должен быть передан, до дня передачи товара или до дня возврата предоплаты

*Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

п.3 ст.23.1

Расчет неустойки (работы, услуги)

1)       за каждый день (час) просрочки до начала выполнения (абз.2 п.5)

2)       за каждый день (час) просрочки до окончания выполнения (абз.3 п.5)

*Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

ст. 28

Право на обмен

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации

-         14 дней не считая день покупки,

-         при поступлении товара (по соглашению сторон)

ст. 25

Исчисление срока выполнения работы (оказания услуги)

-         дата (период), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги),

-         дата (период), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги)

п.2 ст. 27

Информирование потребителя о снижении качества работы (услуги) или невозможность ее завершения в срок

своевременно

ст. 36

Срок выполнения обязательства оплатить

в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем

*обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности

ст. 37

Обжалование предписания Федерального госнадзора продавцом (исполнителем) в арбитражный суд

3 месяца со дня выдачи

п.5.1. ст. 40

Похожие статьи

Об авторе

Чекмарев Сергей Александрович

Чекмарев Сергей Александрович

Руководитель центра Правовой Помощи

Юрист со стажем практической работы более 20 лет.

Автор многочисленных научных статей на тему юриспруденции

  • Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Добавить отзыв

Вы комментируете как Гость.

Центр Права Сергея Чекмарева

  • Н. Новгород, ул. Канавинская 2А, оф. 604
  • «Пл. Революции» (Московский вокзал)
  • Пн. - Пт. с 10.00 до 18.00
  • +7 (831) 410-00-62, +7 (950) 602-66-72
  • Консультация по Viber Viber Консультация по WhatsApp WhatsApp Консультация по Telegram Telegram Консультация по Skype Skype
  • Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Схема проезда

Впервые у нас? Зарегистрируйтесь сейчас!

Авторизуйтесь на сайте